- LE TERRASS HOTEL EST 2ème au TROPHEE DE LA CLIENTELE
Le TERRASS HOTEL a reçu le 2è PRIX DU TROPHEE DE LA CLIENTELE organisé par Excel Place pour les hôtels 4* et 4*Luxe .Parmi le Top 5 des établissements les plus plébiscités :
N°5 : Le Four Seasons Hôtel George V
N°4 : Les Ateliers de l’Image, St Rémy de Provence, gagnant du Trophée en 2007
N°3 : L’Abbaye de Talloires, face au lac d’Annecy, membre de Châteaux et Hôtels Collection
N°2 : Le Terrass Hotel, Paris, membre du Groupe Maurice Hurand
Le gagnant du Trophée 2008 est : LE MAS DU LANGOUSTIER, Île de Porquerolles, Var
Le Terrass Hotel met tout en œuvre pour assurer le bien-être de ses clients et met un point d'honneur à respecter les engagements de services suivants : le sourire, la disponibilité, les informations pratiques et touristiques à disposition, la tranquillité, la propreté, une bonne literie, une qualité contrôlée.
Le Terrass Hotel est impliqué dans une démarche qualité et fait partie des hôtels certifiés par Excel Place.
De quoi s’agit-il ?
La certification obtenue valide la qualité de service visible d’un point de vue client. Cet outil complète l’attribution des étoiles qui ne juge pas la qualité de service.
La Certification de Service est un moyen de vérifier et certifier la conformité du service par rapport à des critères de qualité spécifiques répondant à des exigences d'hôtels 4 étoiles, 4 étoiles luxe et 5 étoiles.
Plusieurs étapes ont été mises en place :
Contrôle communication et accueil ( l'accueil téléphonique, les courriers écrits fax, e-mail...), audit de certification - la grille des critères est revue en détail (plus de 800 critères possibles, visites mystères, audit de contrôle.
Un nouveau volet environnemental a été intégré à la démarche afin de sensibiliser les équipes et les clients au respect de l'environnement
Tél. : +33 1.46.06.72.85 - Fax. : +33 1.44.92.34.30
